Справочный центр для клиентов

Найдите ответ самостоятельно или свяжитесь с нашей престижной службой поддержки.

Поиск ответа по категориям

  • ПОКУПКА ПРОДУКТА
  • ГАРАНТИЯ И РЕМОНТ
  • ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
  • ТЕПЛОВИЗИОННЫЕ ПРИБОРЫ
  • ЦИФРОВЫЕ ПРИБОРЫ
1.Могу ли я купить напрямую у вас? / Можете ли вы прислать мне прайс-лист?
Да, прямая покупка возможна на нашем официальном сайте или на официальных маркет-плейсах, а так же у национальных дистрибьютеров
Чтобы узнать цены и наличие, пожалуйста, перейдите в раздел Продукты найдите своего национального дистрибьютора здесь.
2.Можете ли вы прислать мне каталог?

Вы можете найти все наши продукты онлайн. Каталог в формате pdf можно скачать здесь.

3.Когда вы начнете продавать новый продукт, о котором недавно объявили?

Объявления о новых продуктах на вашем рынке будут сделаны в наших официальных социальных сетях или вашим национальным дистрибьютором.

4.Предлагаете ли вы какие-либо скидки ?

Объявления о скидках, акциях или других мероприятиях будут сделаны в наших официальных социальных сетях или вашим национальным дистрибьютором.

5.Где я могу купить запасные части для моего устройства?
Пожалуйста, свяжитесь с нами info@ataktec.com , с продавцом или с вашим национальным дистрибьютором. Обратите внимание, что запасные части на продукты, снятые с производства, могут быть недоступны.
6.Могу ли я отследить свой заказ?

Вы можете отслеживать свой заказ, сначала войдя в свой аккаунт. После входа нажмите на «Мой аккаунт» и выберите «История заказов». Выберите номер заказа, который хотите отследить. Если ваш заказ отправлен, он будет отображать дату отправки и номер отслеживания. Если у вас есть недавний заказ, и нет информации об отслеживании, заказ все еще обрабатывается.

7. Какая политика возврата товара?

Клиенты могут подать заявку на возврат в течение 14 дней с даты покупки; они могут подать заявку на замену в течение 30 дней с даты покупки. Больше информации здесь.

1.Какие условия гарантии применяются к вашей продукции?

Мы гарантируем, что наша продукция не имеет дефектов ,а также мы предоставляем гарантию в течение двух лет с даты покупки.
Если товарный чек отсутствует и гарантийная карта не заполнена ,то гарантия начинается с даты изготовления партии.
Более подробная информация о гарантии доступна здесь.

2.Можно ли передавать гарантию?

Существует возможность передачи гарантии третьему лицу, но для этого необходима первичная квитанция о покупке.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@ataktec.com для получения более полной информации.

3.Как убедиться, что мой продукт оригинальный?

Покупка на официальном сайте, в официальном маркетплейсе, а также у наших официальных дистрибьюторов и их дилеров гарантирует, что вы приобретаете оригинальный продукт ATAK. Если у вас возникли вопросы относительно оригинальности продукта, отправьте серийный номер вашего устройства на адрес support@ataktec.com. Вы можете найти 10-11-значный серийный номер на корпусе и/или в меню «Информация об устройстве» вашего устройства.

4.Нужно ли мне регистрировать свое устройство, чтобы получить гарантию?

Регистрация не требуется. При покупке прибора на официальном сайте, в официальном маркетплейсе, а также у наших официальных дистрибьюторов и их дилеров вы получите вместе с ним гарантийную карту. Гарантия начинается с даты первой покупки.
Также, пожалуйста, сохраните квитанцию об оплате.

5.Моя гарантийная карта потерялась. Есть ли у меня гарантия?
Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть документ, подтверждающий покупку. Обратитесь к вашему национальному дистрибьютору, чтобы получить информацию о гарантии, или напишите нам на почту support@ataktec.com.
1.Как отправить устройство в ремонт?

Пожалуйста, свяжитесь с продавцом или вашим национальным дистрибьютором, чтобы договориться о возврате для ремонта.

2. Могу ли я отправить устройство непосредственно вам?

Да, Вы можете оформить прямой возврат. Больше информации здесь.

3.Где я могу заполнить запрос на получение разрешения на возврат?

Пожалуйста, свяжитесь c нами info@ataktec.com, с продавцом или вашим национальным дистрибьютором. Больше информации здесь.

4. Могу ли я узнать стоимость ремонта?

Стоимость ремонта может быть определена только после проверки продукта. Пожалуйста, свяжитесь с нами support@ataktec.com или с вашим национальным дистрибьютором для получения информации о стоимости.

5.Сколько времени занимает ремонт?

Максимальный срок ремонта составляет 45 дней (доставка не включена), но мы делаем все возможное, чтобы сократить этот период. Время ремонта зависит от сложности ремонта и загруженности сервисного центра.

6.Я хочу отремонтировать свое устройство самостоятельно. Можете ли вы прислать мне технические чертежи, электронные компоненты?

Нет, технические чертежи и электронные компоненты (датчик, дисплей, печатная плата и т.д.) не могут быть отправлены.

7.Каковы требования к доставке продукта, который будет отправлен на ремонт?

Все товары, возвращаемые по гарантии, должны быть упакованы в прочную транспортировочную коробку, чтобы предотвратить возможные повреждения при транспортировке. Также, пожалуйста, приложите следующие пункты:
· подробное описание проблемы и условий, при которых она возникла;
· копия оригинала квитанции с указанием даты и места покупки;
· ваша индивидуальная контактная информация, включая обратный почтовый адрес, номер телефона, имя контактного лица;
· гарантийная карта, заполненная продавцом.

8.Свяжетесь ли вы со мной, как только мое устройство будет отремонтировано?

Да, мы свяжемся с Вами, когда Ваше устройство будет отремонтировано, или Вы можете обратиться к своему национальному дистрибьютору или продавцу, которому Вы отправили устройство на ремонт, и узнать предполагаемую дату возврата.

9.Могу ли я обновить свое старое устройство до новой модели за дополнительную плату?

Нет, это невозможно по ряду технических причин и ограничений.

10.Как долго вы предлагаете услуги по ремонту?

Мы оказываем услуги по ремонту продукции, представленной на рынке в течение 2 лет с даты продажи. Если эта дата не может быть определена, то срок действия гарантии начинается с даты производства. После истечения гарантийного срока мы продолжаем оказывать услуги по ремонту за дополнительную плату.

1.Что такое цифровое ночное видение?
Цифровое ночное видение - это технология, которая улучшает нашу способность видеть в условиях низкой освещенности или ночью. Он использует цифровые компоненты для сбора и усиления рассеянного света, позволяя пользователю четко видеть в темноте. В отличие от традиционного ночного видения, которое основано на лампах усиления изображения, цифровое ночное видение обычно использует устройство с зарядовой связью (CCD) или дополнительный датчик металл-оксид-полупроводник (CMOS).
2.Что такое тепловизиор?

Тепловизиор - это устройство, использующее инфракрасную технологию для обнаружения и отображения тепловых характеристик, излучаемых объектами и поверхностями. Он способен улавливать тепловые характеристики различных объектов и преобразовывать их в видимые изображения, известные как термограммы. Эта технология позволяет пользователям определять колебания температуры и распределения тепла, что делает ее полезной в различных областях, таких как промышленность, военное дело, медицина и охрана окружающей среды.

3.Тепловизионные прибры и цифровые приборы ночного видения, в чем разница?

Основное различие между тепловизионным прибором и цифровым прибором ночного видения заключается в технологии, используемой для захвата и отображения изображений в условиях низкой освещенности.
Тепловизионный прибор:
Тепловизионный прибор использует технологию тепловизионного изображения для обнаружения инфракрасного излучения, испускаемого объектами и животными.
Он измеряет разницу температур различных объектов и отображает их на изображении в виде различных цветов или оттенков.
Это полезно для обнаружения тепловых сигнатур, позволяя пользователям видеть цели даже в полной темноте или сквозь такие помехи, как дым или туман.
Его можно использовать днем или ночью, так как он зависит от тепла, а не от доступного света.
Он эффективен при обнаружении живых организмов, но может иметь ограниченную детализацию и разрешение по сравнению с цифровыми приборами ночного видения.
Цифровой прибор ночного видения:
Цифровой прибор ночного видения усиливает окружающий свет, включая инфракрасный, и преобразует его в изображения в видимом свете.
Он использует электронный датчик изображения для улавливания света, а затем обрабатывает и улучшает изображение с помощью цифровых алгоритмов.
Он может работать в условиях низкой освещенности и обеспечивать четкие изображения с более высоким разрешением и детализацией по сравнению с тепловизионными прицелами.
Для достижения оптимальной производительности он может полагаться на некоторые доступные источники света, такие как лунный свет или звездный свет.
Он может работать в условиях крайней темноты, когда нет внешнего освещения или источников инфракрасного излучения.

4.Могу ли я использовать цифровой прицел ночного видения днем ?

Да, цифровое ночное видение можно использовать как днем, так и ночью.

5.Могу ли я использовать тепловизионные приборы днем ?

Да, тепловизионные приборы можно использовать днем, но нужно помнить, что приборы нельзя наводить на яркие источники света (солнце, сварка и т.д.)

6.Излучает ли что-нибудь тепловизор и опасно ли это излучение?

Тепловизоры безопасны в использовании, поскольку сами по себе они не излучают никакого излучения; они обнаруживают и анализируют только естественное инфракрасное излучение, испускаемое объектами. Это инфракрасное излучение не опасно, поскольку относится к типу неионизирующего излучения, которое не обладает достаточной энергией для удаления прочно связанных электронов из атомов или молекул, как это может сделать ионизирующее излучение, такое как рентгеновские лучи или гамма-лучи.

7.Могу ли я использовать тепловизонные приборы, чтобы видеть через стекло?
Нет, тепловизоров, способных смотреть сквозь стекло, не существует, потому что стекло не пропускает инфракрасное излучение в радиусе 8-14 мкм.
8.Может ли яркий солнечный свет повредить тепловизор?

Не рекомендуется наводить тепловизор с открытой крышкой объектива на мощные источники энергии , т.к. это может негативно сказаться на точности тепловизора. Не используйте термоблок при температурах выше +50 °С, так как высокие температуры могут повредить устройство.

9.Могу ли я использовать тепловизионные прицелы для крупнокалиберных винтовок?

Приборы ATAK имеют максимальную ударопрочность 6000 Дж, что позволяет использовать их на тяжелых калибрах.

10.Нужно ли мне разрешение на поездку с тепловизионными или цифровыми приборами ночного видения в другие регионы страны?

Мы рекомендуем проверить соответствующие законы и правила в регионе, куда вы собираетесь поехать.

11.Заряжены ли аккумуляторы или их нужно заряжать перед первым использованием?

Продукция поставляется с частично заряженными аккумуляторами.
Для лучшего опыта мы рекомендуем полностью зарядить аккумуляторы перед первым использованием.
Пожалуйста, прочтите руководство пользователя вашего устройства для получения дополнительной информации.

12.Прибор неправильно измеряет расстояние.

Если ваш прибор неправильно измеряет расстояние, тому может быть несколько причин. Вот несколько возможных неполадок и шагов по устранению неполадок, которые помогут вам выявить и устранить проблему:
Калибровка: Убедитесь, что оптический прицел правильно откалиброван. В каждом оптическом прицеле могут быть разные процедуры калибровки; обратитесь к руководству или найдите инструкции, относящиеся к вашей модели.
Пристрелка: Оптический прицел необходимо правильно пристрелить. Это процесс совмещения прицельной сетки вашего прицела с точкой попадания на выбранном расстоянии. Убедитесь, что вы правильно обнулили прицел и установили его на соответствующем расстоянии.
Проблема с дальномером: Если оптический прицел оснащен встроенным дальномером, возможно, произошла неисправность или проблема с самим дальномером. В этом случае вам, возможно, потребуется ознакомиться
сруководством по эксплуатации или обратиться к производителю за консультацией или ремонтом.
Условия окружающей среды: Факторы окружающей среды, такие как туман, дождь или сильная жара, могут повлиять на точность дальномеров, основанных на лазерах или других оптических системах. В таких случаях дождитесь улучшения погодных условий и повторите попытку.
Препятствия: Проверьте, нет ли каких-либо препятствий между вашей целью и дальномером. Растительность, мусор или даже пыль на объективе могут повлиять на точность измерения расстояния.
Проблема с программным обеспечением: Если проблема не устраняется, это может быть проблема с программным обеспечением. Попробуйте обновить встроенное ПО, если это возможно, или обратитесь к производителю за дополнительной помощью.

Не удалось найти то, что вы ищете?

Этими способами вы можете получить доступ к престижной службе поддержки клиентов ATAK.

Электронная почта

info@ataktec.com

Начните вводить текст, чтобы увидеть продукты, которые вы ищете